キャンセル・返金規定

第1条（適用範囲）

本規定は、カーライフガード65が提供する「見積書セカンドオピニオンサービス」に適用されます。

第2条（契約の成立）

お客様が相談受付フォームを送信した時点では、契約は成立せず、料金も発生しません。

当社が見積書および相談内容を確認し、対応可能と判断した場合、公式LINEを通じて料金および決済方法をご案内します。

お客様による6,500円（税込）の決済が完了した時点で、サービス利用契約が成立します。

第3条（回答作成の開始）

当社は、必要な資料がそろっていることを確認した後、公式LINEを通じて、次の内容をお知らせします。

「資料の確認が完了しました。これより回答作成を開始します。」

この回答作成開始通知を送信した時点を、本サービスの作業開始時点とします。

当社は、回答作成開始通知の送信日時を記録します。

第4条（決済前のキャンセル）

受付フォーム送信後、決済が完了する前であれば、キャンセル手続きは必要ありません。

この場合、料金は発生しません。

第5条（決済後・回答作成開始前のキャンセル）

決済完了後であっても、当社が回答作成開始通知を送信する前であれば、お客様はキャンセルできます。

この場合、当社は受領した料金を全額返金します。

第6条（回答作成開始後のキャンセル）

当社が回答作成開始通知を送信した後、お客様の都合によりキャンセルされる場合、料金は返金いたしません。

お客様都合には、次のような場合を含みます。

• 修理を行わないことにした場合
• 別の方や別の事業者へ相談した場合
• すでに修理を依頼した場合
• 回答が不要になった場合
• お客様の事情により相談を継続しない場合

第7条（当社がサービスを提供できない場合）

決済後、当社の事前確認不足により、本サービスの対象外であることが判明した場合は、受領した料金を全額返金します。

また、当社の都合、システム障害その他の事情により、責任ある回答を提供できないと判断した場合も、受領した料金を全額返金します。

第8条（追加資料の提出）

当社が回答作成に必要な追加資料または追加情報をお願いした場合、お客様は、当社からの依頼日を含めて7日以内にご提出ください。

当社は、必要に応じて提出期限前に1回、公式LINEを通じてご連絡します。

第9条（追加資料が提出されない場合）

回答作成開始前に、必要な追加資料が期限までに提出されなかった場合は、受付を終了し、受領した料金を全額返金します。

回答作成開始後に、追加資料が期限までに提出されなかった場合は、当社がその時点で確認できる資料の範囲で回答を作成し、回答の提供をもってサービス完了とします。

この場合、資料不足により判断できない事項については、その旨を回答内に明記します。

第10条（回答期限）

当社は、決済が完了し、回答作成に必要な資料がすべてそろった後、原則として1〜2営業日以内に回答します。

追加資料をお願いしている期間は、回答期限に含みません。

第11条（当社都合による回答の遅延）

当社の都合により、予定した回答期限を超えることが判明した場合は、公式LINEを通じてお客様へご連絡します。

この場合、お客様は、次のいずれかを選択できます。

• 回答を待つ
• キャンセルし、全額返金を受ける

第12条（回答内容がお客様の希望と異なる場合）

次のような理由は、キャンセルまたは返金の対象となりません。

• 修理代が安くならなかった
• 見積りどおり修理する方がよいという回答だった
• お客様が期待していた結論と異なった
• 修理不要という回答ではなかった
• 現車確認が必要と回答された
• カーディーラーや整備工場へ追加確認が必要と回答された

本サービスは、修理代の削減や特定の結論を保証するものではなく、お客様が判断するための説明、優先順位、確認事項および選択肢を整理するサービスです。

第13条（回答の欠落・取り違え・明確な誤り）

次のような問題が確認された場合、当社は原則として、追加料金なしで訂正または再回答を行います。

• 別のお客様または別の車両の情報を基に回答した場合
• お客様が送信した見積項目の一部が明らかに欠落している場合
• 回答に明確な事実誤認が確認された場合
• システム上の問題により、回答が正常に届かなかった場合
• 当社が約束したサービス内容を提供していない場合

訂正または再回答によっても、契約で定めたサービスを提供できない場合は、受領した料金を全額返金します。

第14条（二重決済・誤請求）

二重決済または当社の誤請求が確認された場合は、誤って受領した金額を全額返金します。

第15条（部分返金）

本サービスでは、原則として部分返金は行いません。

返金対象となる場合は、受領した料金の全額を返金します。

第16条（キャンセル・返金の申請方法）

キャンセルまたは返金を希望する場合は、お申し込みに使用した公式LINEから、次の情報をお知らせください。

• 受付番号（受付フォーム送信後の画面に表示されたもの）
• お名前（受付フォームに入力したもの）
• LINEの表示名（受付フォームに入力したもの）
• キャンセルまたは返金を希望する理由

第17条（申請期限）

決済後・回答作成開始前のキャンセルは、当社が回答作成開始通知を送信する前までにお申し出ください。

回答の欠落、取り違え、明確な誤りその他の問題に関するお申し出は、お客様が当該問題を確認した日を含めて7日以内にお願いします。

第18条（返金方法および処理期間）

返金は、原則としてお客様が決済に使用した方法を通じて行います。

当社は、返金を決定した日から5営業日以内に返金処理を行います。

実際にカード利用明細や口座へ反映される時期は、決済会社またはカード会社の処理日数によって異なります。

第19条（本規定の表示）

本規定は、当社ホームページ、利用規約、特定商取引法に基づく表記および決済前の確認画面に表示します。